Omnichannel bankacılık, dünyanın her yerindeki finans kurumları tarafından, iyileştirilmiş müşteri deneyimi için kullanılmakta, bunun sonucu, otomatikleştirilen süreçler ve gelir yönetimi sayesinde de maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olmaktadır.
Üstelik tüm bunlar bir arada gerçekleşmektedir. Gerçek olamayacak kadar güzel olan bu süreci gelin hep birlikte daha iyi anlamaya çalışalım.
Omnichannel Bankacılık Tam Olarak Ne Anlama Geliyor?
Çok sayıda araştırma, her yıl bankacılık alanında dijital kanalların daha çok kullanıldığını vurgulamakla beraber halen arada sırada bir şubeye erişebilmek isteyen müşteriler de varlığını koruyor. Bu da bir kurumun, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanallar üzerinden müşteri hizmetleri sunmaya odaklanması gerektiği anlamına geliyor.
SAP Danışmanlık ekibi, omnichannel bankacılığı aşağıdaki şekilde tanımlamaktadır:
“Herhangi bir kanal veya cihazda başlanan bir işlemin mesajını tüm kanalları kapsayan şekilde tutarlı ve kusursuz şekilde ileterek, müşterinin diğer bir kanala, deneyim kalitesinde kayıp yaşamaksızın sorunsuz şekilde, geçiş yapabilmesine imkan tanıyan, yani müşterinin bakış açısına odaklanan, müşteriyle ilgilenen bir iş modeli.”
Müşteriler de web sitesi, mobil uygulama, çağrı merkezi, banka şubesi veya diğer mevcut kanallar üzerinden hesaplarını yöneterek, Omnichannel bankacılık deneyiminin, bir parçası olabilmektedir.
Hepsi bu kadar da değil.
Mükemmel bir omnichannel bankacılık platformu, çok sayıda kanal arasında gerçek zamanlı veri senkronizasyonunu sağlayarak, bir kanal üzerinden başlattıkları süreci, veriyi tekrar girmeye gerek farklı bir kanalda sonlandırmak isteyen müşterilere faydalı olacaktır.
Omnichannel Bankacılığın Temel Faydaları Nelerdir?
Bir SAP İş ortağı olan MDSap, kurumlara omnichannel bankacılık projeleri sonucu aşağıdaki faydaları sağlamaktadır :
- Dijital Operasyonlar: SAP, omnichannel bankacılığı müşterilerinin hem dijital hem de çevrimdışı hizmetlere erişimini sağlayarak uyarlayan finansal kurumlara dijital odaklı bir yaklaşım sunmaktadır.
- Daha İyi İletişim: Omnichannel bankacılık, mevcut ve hedeflenen müşteriler için tüm iletişim noktalarının izlenmesini ve takip edilmesini mümkün kılmaktadır.
- Yeni Gelir Akışları: Omnichannel bankacılık, daha faydalı bir karar alma süreci için pazarlama, karmaşık veri analizleri ve müşterilerin çevrimiçi katılımı gibi yeni özelliklere erişimi sağlar.
- Daha Düşük Maliyetler: Omnichannel bankacılık platformu, sıradan tipik görevleri otomatikleştirerek operasyon maliyetlerini düşürür, insan kaynağının daha karmaşık işlere yönlenmesine imkan tanır.
- Daha Güçlü Bir Güvenlik: Tüm omnichannel bankacılık platformları, çok faktörlü kimlik doğrulama protokolleri ile kullanıcı verilerini yetkisiz erişime karşı korumaktadır.
Omnichannel Bankacılığın Karşılaştığı Zorluklar Nelerdir?
Sunulan tüm avantajlara rağmen, Omnichannel bankacılık çözümlerinin kabullenilmesinde, bir tereddüt yaşanmasının temel sebebi, aşağıda maddelendirilmiş eski yazılım mimarisinden omnichannel dijital ekosistemine geçişte yaşanması olası zorlu deneyimlerdir:
- Yatırım Maliyeti: Omnichannel bankacılık platformunun hayata geçirilmesi ciddi bir yatırım gerektirmektedir.
- Bilgi Teknolojilerinin Yeniden Tasarımı: Omnichannel bankacılığının hayata geçirilmesi, teknolojinizin ve BT sistemlerinizin tamamen baştan tasarlanması anlamına gelmektedir.
- Kurumsal Kültürde Değişim: Finans kurumları, bu seviyede bir dijital dönüşüme karar verdiklerinde, kurumsal kültürlerinde büyük değişimler yaşanabilmektedir.
Sonuç Olarak
Omnichannel bankacılığa geçiş sürecini zorluklarından dolayı ertelemek, uzun vadede yüksek maliyet doğuracak hatalı bir seçim olabilir. Aksine geleceğin omnichannel bankacılıkta olduğuna ikna olduysanız, bu yolculuğa eşlik edecek en iyi iş ortağını bulma zamanınız gelmiş demektir.
MDSap olarak, SAP iş ortağı kimliğimizle, müşterilerinize daima ulaşılabilir ve sürekli bir deneyim sunmanızı sağlayacak omnichannel bankacılık alanındaki çeşitli hizmetleri size sunmaya hazırız.